Advanced Call Center
Un software avanzado y sencillo de utilizar para convertir tu
PC y módem de voz en un potente contestador automático.
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El identificador de llamadas te permite saber quién te está
llamando a través de un indicador en pantalla, distintos
"rings" dependiendo del llamante y el anuncio del
llamante a través de un sistema de síntesis de voz. La lista
"negra" y "blanca" te permite filtrar las
llamadas de acuerdo con los datos del llamante, el origen de
la llamada y otros parámetros.
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Generalidades
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| Valorado con
5 estellas por ZDNet |
Advanced Call Center es un software para contestar las llamadas
de teléfono, completo y fácil de utilizar para tu módem de voz.
Dispone de todas las funciones necesarias: el identificador de
llamadas permite ver y escuchar quién te llama, a través de
notificaciones en pantalla, "rings" personalizados e
incluso notificación por voz del llamante, a través de un sistema
de síntesis de voz, que te dirá su nombre y/o número de teléfono. Además, te permite grabar las conversaciones
telefónicas. Mediante la lista "negra" y "blanca"
puedes filtrar las llamadas entrantes de acuerdo con los datos del
llamante, por el origen de la llamada y otros parámetros.
Puedes reproducir mensajes personalizados a los llamantes,
organizar la información en una libreta de direcciones y
grabar las conversaciones.
Las funciones avanzadas incluyen la notificación al busca,
envío de los detalles de la llamada y mensajes de voz por email y
el inicio de un programa de fax externo cuando se detecta una
llamada entrante de fax.
Integrando Advanced
Call Center a una tarjeta de sonido ofrece una función pionera en
relación a otros programas del mismo tipo, como es la transferencia de voz, en
tiempo real, desde la línea de teléfono al PC, ¡por lo que no
necesitarás un altavoz extra conectado a tu módem! Se ejecuta como
un icono en la barra de tareas cuando está en espera, utilizando
los mínimos recursos del sistema, y automáticamente libera el
módem cuando vas a conectarte a Internet. Finalmente, ¡Advanced Call Center
es tan atractivo a la vista como en su funcionamiento!
Más información
Identificador de Llamadas Avanzado
Advanced Call Center utiliza tu módem y la detección de la
llamada entrante (también conocido como Servicio de Identificación
de Llamadas Entrantes) para identificar al llamante. El programa
soporta los sistemas de identificación de llamadas utilizados en
los Estados Unidos y Canadá, España, Gran Bretaña (British
Telecom), Australia y Nueva Zelanda. Para ver una lista de los
módems compatibles haz clic aquí .
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El programa está grabando la conversación. |
El programa dispone de una libreta de direcciones con los números de teléfono,
incluyendo sonidos de alerta personales para cada llamante,
así como otros detalles. Permite un ring de alerta específico para
cada llamante y un indicador en pantalla para informarte de la
llamada entrante.
La llamada puede ser aceptada o rechazada por ti o bien de forma
automática por el programa. De este modo, no volverás a escuchar los
rings de los números de la lista negra, una vez identificados. El
programa es capaz de bloquear las llamadas no deseadas, incluyendo
llamadas no identificadas (números privados o con ID oculta),
llamadas internacionales u otras.
Advanced Call Center funciona con el Identificador de Llamadas
por Número así como por Nombre (actualmente las operadoras
españolas sólo ofrecen el primero). Es posible asignar automáticamente el número de teléfono al nombre que esté
registrado en la libreta de direcciones: esto permite que con sólo
disponer del servicio Identificación de Llamada por Número, el
nombre también sea visualizado, si éste se encuentra en la libreta de
direcciones.
Contestador Automático Inteligente
Las llamadas entrantes pueden registrarse y guardarse como
ficheros WAV, que pueden reproducirse después en cualquier programa
o con el Reproductor Multimedia de Windows. También puedes
monitorizar la conversación actual a través de la tarjeta de
sonido.
Cuando el teléfono suena, se recibe el número a través del
servicio de identificación de llamadas en el primer ring, El programa intenta
hacer coincidir la identidad del llamante con la información de la
libreta de direcciones. Dependiendo del estado del llamante (lista
blanca, normal o lista negra), así como de las opciones indicadas,
la llamada se responde como un contestador automático, de forma
usual (con o sin auriculares) o bien colgando inmediatamente. A
cada entrada de la libreta de direcciones se le puede asignar un
mensaje de bienvenida específico.
Si se activa el modo de contestador automático, el llamante
escucha un mensaje seguido de un "bip", después del cual
se graba su mensaje. El tiempo que se permite para registrar el
mensaje puede ajustarse desde segundos a varias horas. Cuando el
llamante cuelga, el programa para de grabar y también cuelga,
dejando la línea libre y preparado para atender más llamadas. Los
mensajes de bienvenida son totalmente personalizables.
El programa puede grabar toda o parte de la conversación a un
fichero de sonido, y te lo reproduce a través de la
tarjeta de sonido cuando desees, o bien durante el curso de
la llamada.
Existen muchas acciones que pueden asignarse para cada tipo de
llamada: colgar/no responder, bloquear la llamada (el teléfono deja
de sonar), responder inmediatamente o después de un número
determinado de rings, grabar un mensaje o empezar el sistema de
contestador automático... ¡incluso puedes retener la llamada reproduciendo
la música de tu elección! Es posible establecer la grabación
automática de todas las llamadas
entrantes y salientes a través del programa.
Acceso Remoto a los Mensajes
Es posible controlar el programa de forma remota. Las acciones
disponibles incluyen la escucha de los mensajes, garbar mensajes,
cambiar el mensaje de bienvenida y mucho más.
Los mensajes grabados en el contestador automático pueden
escucharse de forma remota en cualquier teléfono que disponga de
marcación por tonos, a través de la función Remote Retrieval.
Reenvío
de Llamadas
El programa es capaz de notificar al usuario de una llamada
entrante a través de un busca numérico o alfanumérico y/o por
email. Incluso, a través de la notificación por email, puede
adjuntar el mensaje que ha dejado el llamante como un fichero WAV.
Es posible dirigir las notificaciones a distintos emails o buscas,
en función del llamante.
Notificación por Voz
El programa puede anunciar los detalles de la llamada por voz.
Cuando alguien llama, el nombre y/o teléfono son anunciados por voz
a través del ordenador. Esto es muy útil si estás en otra
habitación y quieres saber quién está llamando. Entonces puedes
elegir si quieres contestar o no.
Lista de funciones
- Identificación de llamadas, contestador automático, marcador
de teléfono y libreta de direcciones
- En espera funciona en segundo plano como un icono en la barra
de tareas
Identificando quién te está llamando
- La identificación de llamada te informa de quién te está
llamando antes que contestes
- Tres tipos de llamadas entrantes: blancas (se aceptan),
normales o bien lista negra (bloqueadas)
- Compatible con números de teléfono internacionales y fechas
- Personalización del formato de los números de teléfono y de
las letras de la identificación de llamadas
- Alerta audible cuando una llamada entrante se ha detectado
- Mensaje de bienvenida y ring personales para cada llamante
- Listado de llamadas recibidas y realizadas
- Soporte para el servicio de identificación de llamadas de países
Americanos, de la British Telecom, para España; además cuenta
con soporte para DTMF
(marcación por tonos) y soporte ANI para Rusia
Notificación por Mensajes
- Textos por síntesis de voz te permiten saber quién te llama
simplemente escuchando, cuando no puedes mirar el monitor del
ordenador
- Notificación de una nueva llamada vía email o busca
- Soporte numérico y alfanumérico para el busca
- Envío de copias de las llamadas por email, incluyendo el
mensaje de voz
- Múltiples variantes de notificaciones visuales, incluyendo
dos tipos de diálogos emergentes, una ventana tool tip y una
activación de la ventana de correo
Contestador Automático y Telefonía
- Ficheros de onda (WAV) de entrada y salida
- Mensaje de bienvenida personal para cada llamante
- Posibilidad de monitorizar las llamadas: el programa puede
utilizar la tarjeta de sonido para escuchar las llamadas
entrantes a medida que se realizan
- Reproducción de los mensajes grabados a través del módem o
la tarjeta de sonido
- Funciones de contestador programables y personalizables
- Función de "retención de llamada" con un mensaje
personal o música, que se reproduce al llamante cuando pulsas un
botón
- Grabación totalmente automática de cada llamada (entrante o
saliente), si así se desea
- Acceso remoto a los mensajes grabados mediante cualquier
teléfono que disponga de marcación por tonos
Administrando los Contactos
- Potente libreta de direcciones integrada
- Número de contactos ilimitado
- Funciones de Importación/Exportación de la base de datos
- Tres tipos de llamadas entrantes: blancas, normales y
bloqueadas (lista negra)
Funciones de Marcación
- Posibilidad de realizar llamadas utilizando el módem
- Marcación por tonos o pulsos
- Auditoria de las llamadas realizadas utilizando el programa
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