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El software mas completo y sencillo de utilizar para convertir tu modem
de voz en mas que un potente contestador automatico
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Preguntas Frecuentes y Respuestas del Advanced Call Center (FAQ)
- El programa no graba o reproduce la
voz, o hay muchos silencios.
- El programa no muestra la
información de identificación de llamada; ¿Cómo
puedo solucionarlo?
- Dispongo del servicio de
identificación de llamadas; ¿Mi módem soporta
esta función?
- He asignado mi propio mensaje de
bienvenida, pero por alguna razón se reproduce
lentamente. ¿Qué puedo hacer?
- Tengo mi teléfono conectado al
módem. No puedo hablar por el auricular del
teléfono mientras el programa tiene la línea
ocupada. ¿Cómo puedo hablar y/o grabar la
conversación?
- ¿Cómo puedo saber si mi módem
soporta funciones de voz?
- Puedo escuchar a la persona que
llamo a través de la tarjeta de sonido, pero
ésta no puede escucharme a mí. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo personalizar los
sonidos que se reproducen cuando se recibe una
llamada?
- ¿Cómo puedo obtener una versión
completa del programa?
- ¿Cómo puedo saber si alguien me
llama mientras estoy conectado a Internet?
- ¿Este programa puede funcionar
como Contestador Automático mientras estoy
conectado a Internet?
- ¿ACC soporta los servicios de fax?
- ¿Qué es el modo TAPI y qué
diferencia hay con el modo de conexión directa a
un puerto COM?
- ¿Cómo puedo activar la
grabación automática cuando se descuelgue el
auricular?
- ¿Qué es el PIN?
- ¿Es posible utilizar el
programa con hardware RDSI?
- ¿Puede funcionar el programa con
un módem DSL/ADSL?
Respuestas
-
1. Posiblemente no dispones de un módem con
soporte para voz.
Solución: prueba a utilizar el modo TAPI
para asegurarte de ello.
2. Quizás has seleccionado un módem
incorrecto.
Solución:
ejecuta otra vez el programa de instalación y permite al programa
que detecte el módem automáticamente en el
modo de puerto COM.
-
La identificación de llamada es un servicio
que te ofrece la compañía telefónica, y permite
saber quién te está llamando. Esta
información se facilita por la operadora en el
primer o segundo ring, como una serie de
códigos especiales que incluyen la hora y
fecha de la llamada, el número de teléfono del
llamante y, en algunos países hasta el nombre
del titular de la línea. El programa
utiliza esta información de identificación de
llamada para informarte detalladamente de las
llamadas entrantes. Sin el servicio de identificación
de llamada de tu operadora, el programa no puede determinar el
número de teléfono de las llamadas entrantes. El
programa, además, requiere que utilices un módem
que soporte la identificación de llamada.
Si tu módem no tiene esta función, el programa
tampoco podrá informarte del número que te
llama. Ten en cuenta que el
sistema de identificación de llamada más usual
es el Bellcore, utilizado en los
Estados Unidos, Canadá, Australia y otros
países. Si en tu país se utiliza otro
estándar (como el CLIP de la British Telecom o
el DTMF), puedes contactar con el Servicio de
Atención al Cliente de tu compañía
telefónica para saber si el módem que tienes
es compatible con el estándar.
| Errores |
Solución recomendada |
| You are not a Caller ID service
subscriber |
El servicio de identificación de
llamada es un servicio que, a veces,
requiere darse de alta y/o pagar una
cuota a la compañía telefónica.
Consulta el Centro de Atención al
Cliente de la operadora telefónica
que utilizas. |
| You have selected wrong modem |
Prueba a cambiar el módem
seleccionado. |
| Your modem is not Caller ID capable
or does not support your country
Caller ID scheme |
Asegúrate que el módem que utilizas
soporta la función de
identificación de llamada. Esto lo
podrás encontrar en el manual de
usuario del módem o bien en su caja.
Si no sabes o quieres verificar el
módem manualmente, lee la pregunta siguiente.
|
| Number-only Caller ID service |
Si en tu país no es posible la
identificación de llamada por nombre
(es decir, que aparece el nombre del
titular además de su número de
teléfono), asegúrate de seleccionar
la opción "Phone number only Caller ID
service" en el menú Properties
-> Caller ID. |
| Modem IRQ conflict |
Asegúrate que no hay conflictos
de interrupción (IRQ) entre el
módem y otro dispositivo. Una IRQ
compartida puede dar lugar a que el
programa deje de funcionar. El
módem parece funcionar de forma
normal en conexiones a Internet o
FAX, pero un conflicto impide la
correcta ejecución del programa.
Windows 95:
- accede a Panel de Control
-> Sistema ->
Administrador de Dispositivos
- haz clic en Propiedades
- verifica que otros dispositivos
no utilizan la misma IRQ que el
puerto COM que utiliza tu
módem
- si es así, cambia la
asignación de IRQ de los
dispositivos de hardware o
consulta el manual del módem
para cambiar la IRQ del éste.
|
| Your modem does not reply |
Si el programa no puede obtener una
respuesta del módem, selecciona el
puerto COM en la pestaña "Properties",
y compáralo con el puerto al que el
módem está asignado en el Panel de
Control de Windows. Este problema
suele aparecer cuando se ha detectado
un Conflicto de interrupciones (IRQs). |
-
El manual de usuario del módem o la caja
debería contener información sobre la
compatibilidad con el servicio de
identificación de llamadas. A veces, el módem
sí dispone de esta función aunque no se cite en su documentación.
Con algunos módems puedes saber fácilmente
si soportan la identificación de llamadas. Si
dispones de Windows 95/98 o
ME:
- haz clic en Inicio -> Configuración
-> Panel de Control -> Módems
-> Diagnósticos
- haz clic en el puerto COM donde
está asignado el módem
- haz clic en Más información
- comprueba si aparece en algún sitio
de la lista el texto "Caller ID".
Si es así, tu módem seguro que
soporta esta función. Si no aparece,
no quiere decir nada.
Si el manual del módem o la caja no hace
referencia a la identificación de llamada y
quieres estar seguro de si es compatible o no,
por favor, realiza este sencillo test:
- Ejecuta el programa HyperTerminal
(generalmente se encuentra en Inicio
-> Programas -> Accesorios
-> Comunicaciones -> HyperTerminal;
quizás sea necesario añadir este
componente desde Añadir/Quitar
Programas en el Panel de Control).
- Teclea una palabra o frase (cuando se te
pregunte por el nombre de la nueva
conexión) teclea "test".
Haz clic en ACEPTAR y continúa.
- Cambia el "Conectar utilizando:"
a "Directamente a COM N" donde N
es el puerto COM al que tu módem
está conectado. Haz clic en ACEPTAR.
- Haz clic en ACEPTAR otra vez para cerrar
el cuadro de diálogo de Ajustes de Puerto.
- Teclea AT&F para cargar las
opciones por defecto del módem. Debería
responder con "OK".
- Para testar el módem y encontrar el comando
apropiado para la identificación
de llamada, puedes teclear cada una de
estos comandos seguido de la tecla
<Intro> hasta que el módem responda
con "OK". Si recibes la
respuesta "ERROR" quiere
decir que este comando no es el adecuado,
y debes probar con el siguiente. Lo
recomendable es que copies los comandos de
esta ventana y los pegues directamente en
la pantalla de HyperTerminal.
| Comando |
Comentarios |
| AT#CID=1 |
Utilizado en módems compatibles con
U.S.Robotics, Texas
Instruments, Rockwell (excluyendo
módems de software y Rockwell HCF), Hayes,
varios módems
Pace, PowerBit, GVC, PCTel,
IDC (series VR) , Diamond
Supra (compatibles con Rockwell). |
AT+VCID=1 ó
AT+FCLASS=8;+VCID=1 |
Todos los módems IS-101, Lucent LT,
Rockwell HCF (V.90 o K56FLEX, p.ej..
módems PCI de Creative),
algunos módems Pace (compatibles con
IS-101), MultiTech, IDC, Cirrus
Logic, la mayoría de módems de IDC. |
| AT#CLS=8#CID=1 |
Identificación de llamada en modo
de voz, lo encontramos en algunos 56K U.S.Robotics,
algunos compatibles con Rockwell (Boca
Research, Cardinal, voice Zoom). |
| AT#CC1 |
Módems antiguos no compatibles con
voz, como los Aspen, antiguo
Cirrus Logic, Motorola Voice Surfer,
Phoebe. |
| AT*ID1 |
Muchos dispositivos de Motorola. |
AT%CCID=1 or
AT%CCID=3 |
Módems Practical Peripherals. |
ATS40.2=1
ATS41.6=1
ATS42.2=1 |
Todos los módems ZyXEL. |
- Cuando veas la respuesta "OK"
de tu módem, pide a alguien que te llame,
y mira el resultado. Si la identificación
de llamada funciona, verás que en la
pantalla parece RING seguido de
una o más líneas adicionales. La
pantalla puede verse más o menos así:
| RING |
| |
| DATE=1002 |
| TIME=1105 |
| NMBR=5421873005 |
| NAME=JOHN SMITH JR. |
| |
| RING |
| |
| RING |
o bien así:
| RING |
| |
| TIME: 02-04 11:25 |
| CALLER NUMBER: 2014893483 |
| CALLER NAME: JOHN SMITH |
| |
| RING |
| |
| RING |
Quizás recibas el nombre o número de
teléfono como Out
Of Area o Private (Fuera de zona o
Privado, o bien por la letra O o P
respectivamente). Los datos pueden tener distintos formatos.
Sólo interesa saber que algún dato se ha
recibido entre el primer y el segundo ring.
Si la identificación de llamada no funciona,
sólo verás la palabra RING por cada ring que
se escuche. En este caso, prueba otro de los
comandos propuestos e intenta recibir una
llamada de nuevo.
Si existe algún dato entre el primero
y segundo ring pero el programa no muestra la
información, es posible que tu módem no sea
compatible con el programa. Si este es el caso,
copia el resultado de este test y envíanoslo.
-
Probablemente utilices un mensaje de
bienvenida grabado con otro programa. Es
importante que el mensaje esté grabado en el
mismo formato que tu módem utiliza.
- Abre el mensaje con el Grabador.
- Graba el fichero como un fichero WAV 16-bit,
mono PCM , con una frecuencia
de muestreo (sample rate) igual a la del módem (suele
ser 8,000 Hz).
Algunos módems soportan otras frecuencias de
muestreo adicionales:
- 7200 Hz: GVC, Rockwell
Compatible, Motorola.
- 8000 Hz: todos los U.S.Robotics, LT, PCI
y Windows
modems, HCF, IDC, PCTel. En el modo TAPI
esta es la única frecuencia de
muestreo disponible.
- 9600 Hz: ZyXEL.
Puedes comprobar la frecuencia de muestreo del
módem en Properties -> Telephone
Device -> Modem Properties.
-
La mayoría de módems modernos capturan la
línea telefónica y bloquean el
auricular telefónico mientras tienen la línea
ocupada. Así lo han diseñado sus fabricantes. En este caso,
sólo puedes hablar a través del micrófono
integrado en el módem.
Solución 1: conecta los dispositivos -
el módem y el teléfono - en paralelo.
Conecta el cable del teléfono en el conector
telefónico de la
pared. No conectes el cable del teléfono
en el conector del módem.
Solución 2: utiliza el botón 'Speak'
para entrar en el modo 'Speakerphone'...
-
Puedes probar distintos comandos en el
HyperTerminal de Windows. Consulta la pregunta
número 3 para saber cómo funciona el HyperTerminal.
| Comando |
Resultado |
Descripción |
| Rockwell, U.S.Robotics /
3COM, PCTel etc. |
| AT&F |
OK |
Inicializa el módem, y debe
responder con OK. |
| AT#CLS=8 |
OK ó ERROR |
Si es OK, tu módem seguro
que es un módem de voz.
Probablemente tiene un chip Rockwell, U.S.Robotics or
PCTel. |
| AT#VCI? |
lista los métodos de compresión
de voz ó ERROR |
Muestra los métodos de compresión
disponibles o bien responde con ERROR. |
| Modems con el set de
comandos IS-101 (AT&T (Lucent),
Rockwell HCF, ZyXEL etc.) |
| AT&F |
OK |
Inicializa el módem, y debe
responder con OK. |
| AT+FCLASS=8 |
OK ó ERROR |
Si es OK, tu módem seguro
que es un módem de voz.
Probablemente tiene un chip AT&T (Lucent),
Rockwell HCF o es un móem ZyXEL. |
| AT+VSM=? |
lista los métodos de compresión
de voz ó ERROR |
Muestra los métodos de compresión
disponibles o bien responde con ERROR. |
| AT+VLS=? |
lista las líneas de entrada o
ERROR |
Muestra las líneas de entrada de
sonido disponibles (VLS) o bien
responde con ERROR. |
Si tu módem responde con ERROR a todos los
comandos [ AT#CLS=8, AT#VCL=1, AT+FCLASS=8 ],
probablemente NO sea un módem de voz. Si al
menos en uno de los comandos el módem responde
con OK, entonces tu módem soporta funciones de
voz.
-
- Si tienes un micrófono conectado a
la tarjeta de sonido:
En este caso
seguramente no podrás hablar con el otro
interlocutor. La mayoría de los módems
modernos tienen un circuito de voz half-duplex, que quiere decir que o pueden
recibir (grabar) o transmitir (reproducir)
voz digitalizada. Sólo podrás hablar a
través del micrófono integrado en el
módem.
- Si hay un micrófono conectado al
módem:
Tu módem soporta el modo
speakerphone, que permite una
comunicación full-duplex y manos libres.
Generalmente el soporte "manos libres"
aparece en la caja o nombre del módem.
Pulsa el botón 'Speak' para
activar esta función.
- ¿Cómo puedo personalizar los sonidos que se reproducen cuando
se recibe una llamada?
Deja en blanco el
parámetro de Options -> Properties ->
Sounds -> Incoming Ring. Si quieres
asignar un sonido específico para un llamante
determinado, puedes añadir el sonido en la
pantalla de las propiedades del llamante (Contacts
list o lista de Contactos).
- ¿Cómo puedo obtener una
versión completa del programa?
Haz clic aquí para ver los detalles de
registro.
- ¿Cómo puedo saber si alguien me está llamando mientras estoy conectado a
Internet?
Tienes que instalar servicios on-line como
los que ofrecen Pagoo
o CallWave.
- ¿Este programa puede funcionar
como Contestador Automático mientras estoy
conectado a Internet?
Advanced Call Center no puede funcionar
mientras estas conectado (el módem ya está
ocupado con la conexión a Internet). El
identificador de llamadas o el contestador
automático durante una conexión requiere
una centralita además del servicio de llamada en
espera, o bien un proveedor de servicios que tenga
esta función específica.
Por favor, consulta la pregunta anterior para
más información.
- ¿ACC soporta los
servicios de fax?
ACC no dispone de un
servicio de administración de fax integrado, que
te permita enviar o recibir fax, pero sí permite
el uso de software de terceros para recibir faxes.
- ¿Qué es el modo TAPI y qué
diferencia hay con la conexión directa a un
puerto COM?
Durante la instalación, ACC
permite seleccionar uno de estod dos modos: conexión
directa al puerto COM
o el interfaz estándar TAPI. Después
puedes cambiar de modo a través de Properties -> Telephone
Device -> Device. TAPI quiere decir "Telephony
Applications Programming Interface" (Interfície
de Programación para Aplicaciones Telefónicas).
La selección es muy importante, ya sea para
asegurar la compatibilidad como para solucionar problemas.
En pocas palabras, las diferencias son:
|
A favor |
En contra |
| Acceso directo al puerto COM |
Soporte total para todas las
funciones del módem. |
El módem es utilizado por ACC y no
está disponible para otros programas. |
| TAPI |
El módem puede compartirse entre
múltiples programas. |
Sólo algunas funciones del módem
están disponibles. |
El acceso directo al puerto COM permite
el uso de todas las funciones del módem. En caso
que decidas utilizar este módem, es importante
especificar el modelo del módem correctamente, de
esta manera el programa podrá utilizar todas sus
funciones, porque cada módem dispone de sus
propios comandos (frecuentemente incompatibles con
otros módems, incluso con módems de la propia
marca, aunque hechos con versiones distintas del
chip). Existen muchos módems distintos en el
mundo, por esto a veces el programa no puede
reconocer la marca del módem correctamente, y el
resultado es que el programa no funcione
correctamente.
Teóricamente, se evitan todos estos
problemas utilizando el estándar TAPI (Telephony Applications
Programming Interface). La idea no es muy
revolucionaria pero sí un poco inteligente. Aún
así, la implementación de este interfaz aún
está lejos de lo ideal. Por ejemplo, el servicio
de fax no está disponible, las funciones de voz
son inestables, etc. Pero el TAPI se
encargará de hacer funcionar el programa con
cualquier módem, sea de la marca o modelo que sea.
Desgraciadamente, en la actualidad todo esto
es muy teórico y académico. En la práctica,
los módems se proporcionan con drivers malos, o
estos drivers funcionan incorrectamente, o
incluso el SO es incorrecto. Por ejemplo, Windows 95
soporta los módems de voz sólo después
de instalar el módulo Unimodem/V que tienes que
descargar desde el servidor de Microsoft.
Windows NT 4.0 no soporta ningún módem de
voz.
Windows 98 tiene un completo set de
drivers y es el único SO de la familia de
Windows que funciona correctamente en modo TAPI (si
se instala el driver adecuado de forma correcta).
Windows 2000 requiere varias
actualizaciones de los drivers de los módems de
voz en comparación con la versión '98, por lo
que los servicios de voz aún están
cuestionándose.
Por lo que, si un modo no funciona,
selecciona el otro.
ACC no soporta en la actualidad la
monitorización del auricular en el modo TAPI.
La buena noticia es que uno de los
problemas principales queda resuelto con TAPI: la
compartición del módem entre los distintos
programas. Es por esto que en el modo TAPI puedes
acceder a Internet o recibir un FAX a través de
otro programa sin salir de ACC (el modo de conexión
directa al puerto COM impide a los otros
programas acceder al módem cuando ACC está
ejecutándose).
- ¿Cómo puedo activar la
grabación automática cuando se descuelgue el
auricular?
Por favor, consulta la sección apropiada en la
sección "Como...".
- ¿Qué es el PIN?
El PIN es el Personal Identification Number (Número
de Identificación Personal, NIP en castellano).
Funciona como una contraseña numérica que permite acceder
a los mensajes del contestador automático desde
un teléfono remoto.
- ¿Es posible utilizar el
programa con un hardware RDSI?
Para
acceder a dispositivos RDSI se utiliza un interfaz
estándar llamado COMMON-ISDN-API (CAPI). Advanced Call Center
actualmente no soporta la CAPI. Aún así, los
dispositivos RDSI pueden utilizarse a través de
ACC mediante AVM ISDN TAPI Services for CAPI [Windows
98 / NT 4.0]. El programa debe funcionar en modo TAPI.
Puedes obtener el AVM ISDN TAPI Services for CAPI
desde:
http://www.avm-usa.com/english/papers/r0399-1e.htm
Cita: "Los servicios AVM ISDN TAPI Services for
CAPI son utilizables de forma universal a
través de la implementación de un driver,
utilizando el estándar TAPI con los
controladores AVM ISDN basados en sistemas
Windows 98 y Windows NT 4.0".
Observación:
Las versiones futuras de Advanced Call Center
incluirán un soporte integrado para equipos RDSI
a través de un interfaz CAPI.
- ¿Puede funcionar el
programa con un módem DSL/ADSL?
La ADSL
no es exactamente un módem, sino un interfaz de red (como una tarjeta de red Ethernet), aunque
se conecte en la línea telefónica. Advanced Call Center
requiere un módem de voz analógico para sus
funciones telefónicas, como los módems 56k,
33.6 o 28.8.
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